Vietcons.vn Nhà Cung Cấp Điều Hòa Không Khí Chất Lượng & Uy Tín
Click tham gia www.DIENDANXAYDUNG.vn & www.DDXD.vn trên Facebook
Click tham gia www.DIENDANXAYDUNG.vn & www.DDXD.vn trên Twitter
Click tham gia www.DIENDANXAYDUNG.vn & www.DDXD.vn trên G+
Click tham gia www.DIENDANXAYDUNG.vn & www.DDXD.vn trên Youtube
 
 
 
Cũ 06-15-2021, 03:05 PM   #1
vieclamdailoan
User Register - Thành Viên
 

Tham gia: Jun 2021
Nơi ở: Hà Nội
Số bài: 1
Thanks: 0
Được cám ơn: 0
Downloads: 0   |   Uploads: 0
Point: 150
Default Yếu chố then chốt để triển khai thành công CRM cho doanh nghiệp xây dựng

Có bao nhiêu doanh nghiệp đã từng nghe về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management)? Có bao nhiêu doanh nghiệp biết lợi ích của crm là chìa khóa để tăng trưởng, cải thiện khả năng bán hàng, cải thiện việc giao tiếp giữa các phòng ban, hay đo lường chính xác hiệu quả của từng campaign Marketing? Bao nhiêu doanh nghiệp khi bắt tay vào triển khai dự án công nghệ này thất bại! Vậy, các doanh nghiệp cần có kinh nghiệm gì để áp dụng thành công CRM?

Con người có quan trọng?

Dĩ nhiên là có! Họ là những người sử dụng trực tiếp CRM để quản lý và cập nhật tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng – “thượng đế” của chúng ta. Điều này đặt ra thách thức lớn cho người dùng muốn chinh phục công nghệ để có thể sử dụng được. Ở Việt Nam, các doanh nghiệp đa số thuê một đơn vị triển khai, họ sẽ đào để có thể khai thác được CRM nhưng không giải quyết được giải pháp bán hàng, dịch vụ hay marketing. Người dùng thêm việc, công ty đầu tư thêm ngân sách đào tạo nhưng không thật sự giúp ích cho việc kinh doanh.

Quy trình hóa chính là chìa khóa thành công
Hiểu được tầm quan trọng cũng như là lợi ích của CRM, nhiều doanh nghiệp đã không ngần ngại chi tiền để triển khai CRM cho doanh nghiệp của mình. Sự thật là, ‘70% doanh nghiệp triển khai CRM thất bại hoặc không hiệu quả’ – theo Gartner. Điều này vô hình tạo nên trở ngại đối với những doanh nghiệp khi muốn tiếp cận với hệ thống quản lý khách hàng. Có rất nhiều nguyên nhân giải thích cho sự thất bại này nhưng điều đó cũng không có nghĩa CRM là một cái gì đó quá khó thực hiện hoặc khó thành công.

Điểm quan trọng bạn cần lưu ý nếu muốn sử dụng CRM thành công, đầu tiên phải xây dựng được quy trình, cách thức hoạt động từng phòng ban, tương tác giữa các bộ phận… trước khi ứng dụng CRM vào thực tiễn doanh nghiệp. Tuy quan trọng bậc nhất nhưng thực tế cho thấy phần lớn doanh nghiệp hoàn toàn không có một quy trình hóa cụ thể. Và những doanh nghiệp chuẩn bị kỹ lưỡng giai đoạn này thường là người chiến thắng.

Trong một lần tiếp xúc với Anh Nguyễn Mạnh Tưởng, nhà đồng sáng lập CRMVIET một chuyên gia nổi tiếng trong việc triển khai CRM đã từng chia sẻ: ”Trong quá trình triển khai CRM cho một doanh nghiệp trong ngành hóa chất, đã có tuổi đời 17 năm với hơn 400 nhân viên nhưng lại chưa hề có quy trình. Và việc đầu tiên chúng tôi làm là khảo sát, vẽ và đề xuất quy trình cho doanh nghiệp.”



Trước hết, doanh nghiệp cần phải hiểu rằng triển khai phần mềm CRM không phải chỉ đơn giản là mua các phần mềm thích hợp và cài đặt vào hệ thống. Khi quy trình và đội ngũ chưa thật sự rõ ràng và nhất quán, việc triển khai CRM sẽ không tối ưu được hiệu suất bán hàng mà còn ngược lại làm hệ thống trở nên rối rắm, dữ liệu không đồng bộ dẫn đến việc sử dụng không hiệu quả, báo cáo sai cuối cùng dẫn đến sự thất bại của CRM là điều không tránh khỏi.

Quy trình được các đơn vị cung cấp hệ thống CRM xây dựng dựa vào tích lũy kinh nghiệm đã triển khai thành công cho rất nhiều doanh nghiệp và được đúng kết lại. Do đó, việc lựa chọn một nhà cung cấp có nhiều kinh nghiệm triển khai phần mềm crm tốt nhất để hợp tác sẽ giúp các doanh nghiệp định hướng rõ ràng hơn trong xây dựng quy trình và xác định được hướng triển khai sao cho vừa hiệu quả, vừa tiết kiệm chi phí và bền vững. Bên cạnh đó, thái độ và khả năng lãnh đạo nhân viên của CEO cũng góp phần quan trọng không kém quyết định nhân viên có nghiêm túc thực hiện, ứng dụng CRM trong công việc hay không.
Nguồn: www.diendanxaydung.vn

thay đổi nội dung bởi: vieclamdailoan, 07-01-2021 lúc 11:40 PM
vieclamdailoan vẫn chưa có mặt trong diễn đàn   Trả Lời Với Trích Dẫn
Facebook Comments

Gởi Ðề Tài Mới  Trả lời


Ðang đọc: 1 (0 thành viên và 1 khách)
 
Ðiều Chỉnh
Xếp Bài

Quyền Hạn Của Bạn
Bạn không có quyền đăng chủ đề mới
Bạn không có quyền đăng trả lời bài
Bạn không có quyền đính kèm files
Bạn không có quyền sửa bài của mình

BB code is Mở
Smilies đang Mở
[IMG] đang Mở
HTML đang Tắt


Các bài viết có nội dung tương tự
Ðề tài Người Gởi Chuyên Mục Trả lời Bài mới nhất
Giá thép hình (Chữ V, U, I, H) Tháng 4 năm 2018. Giá thép vuông đặc, họp đen, hộp kẽm, xà gồ tháng 4 năm 2018. thepthainguyen 1.Vật liệu kết cấu 0 04-01-2018 10:19 AM
Tập trung phát triển thương hiệu qua mạng xã hội GreyFinders Brand Marketing 0 04-13-2016 11:26 AM
Phát triển đô thị bền vững từ góc độ quản lý phát triển đô thị duongnam Tin trong ngành 0 12-22-2015 09:57 AM
Khó khăn vẫn tiếp tục bủa vây các doanh nghiệp xây dựng duongnam Tin trong ngành 1 08-22-2014 11:16 AM
[Miền Nam]: Vai trò của sở Xây dựng trong công tác nghiệm thu bàn giao công trình đưa vào sử dụng luongthanhdoanbl1979 2.Nghiệm thu bàn giao 3 05-12-2014 04:48 PM


MENU
LIÊN HỆ QUẢNG BÁ


Doanh nghiệp VÀNG tin cậy trên DDXD!
Design Consultant & Project Management - Total HVAC & SmartHome Solutions Provider - www.VIETCONS.vn
www.saint-gobain.com.vn
www.saint-gobain.com.vn
Nền tảng chiếu sáng IoT
Giải pháp thang máy toàn diện
LG Total HVAC Solutions Provider - www.VIETCONS.vn
Total SmartHome Solutions Provider - www.SMARTHOUSES.vn
Giải pháp gỗ nội thất cho gia đình
Cung ứng nguồn lực cao cấp
Phần mêm chăm sóc khách hàng hiệu quả hàng đầu!

Powered by: vBulletin v3.8.4 & Copyright © 2021, Jelsoft Enterprises Ltd.
Copyright © 2007-2016 DDXDVN & Tài trợ bởi www.VIETCONS.vn
Số ÐKKD: 4102071288 - Hỗ trợ pháp lý DDXĐVN bởi: Viet Cons Co.,Ltd
Người đại diện theo pháp luật: Ông Duong Quang (Administrator)
Hotline Administrator: 0888 09 6868 - Email: duongquang@ddxd.vn
Quản lý DDXDVN: Cty TNHH Tư Vấn Xây Dựng Việt
DDXDVN : Được duy trì và phát triển bởi thành viên
Văn phòng : 110 Cao Thắng, P4, Q3, TP HCM
Tel:(028) 2222 6668 Fax:(028) 2222 6668 L.hệ: Tài trợ
E-mail : support@ddxd.vn - duongquang@ddxd.vn
Quản lý Media : Cty TNHH Tìm Kiếm Màu Xám
Liên hệ : Hợp tác tài trợ, quảng bá Media
Văn phòng : 102D Lê Thị Riêng, Q1, TP HCM
Tel:(028) 2222 6668 Fax:(028) 2222 6668
Email: support@ddxd.vn - duongquang@ddxd.vn